工信部：不得误导、强迫用户办理或升级5g套餐 -尊龙凯时app

2021-02-04 09:43:39来源：央视新闻客户端作者：

　　工信部今天（3日）发布《关于提升5g服务质量的通知》，《通知》强调要健全5g套餐提醒机制，充分保障用户知情权。基础电信企业要提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机app查询本地区5g网络覆盖情况，提醒用户使用5g网络要更换5g终端，非5g终端办理5g套餐只能享受5g资费优惠，不能使用5g网络。基础电信企业等要尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5g套餐，未经用户同意不得擅自开通5g套餐、升级包等服务，无协议约定不得限制5g套餐用户更改其他在售套餐。

　　《通知》要求建立三类监测体系，准确把握服务态势。

　　一是各基础电信企业要按照要求做好5g业务发展数据报送工作。

　　二是各级电信用户申诉受理机构要做好5g服务申诉工作，加强数据分析，预先发现苗头性问题，为服务监管提供参考。

　　三是中国信息通信研究院要加强舆情监测，探索建立5g用户满意度测评制度。（总台央视记者 孙蓟潍）

责任编辑：岳文燕