招商银行台湾路支行行长谭林娟：要有服务意识，更要创新 -尊龙凯时app

2020-08-21 21:05:59来源：作者：焦静

8月18日，记者来到了招商银行台湾路支行，见到了正在工作的行长谭林娟，优雅从容、平易近人，谈吐不凡，一位巾帼形象就这样勾勒出来。从1992年进入银行系统，谭林娟从柜员做起，到客户经理，再到行长，一步一个脚印，用坚定务实的态度做好每一项工作，带领员工创造一个又一个奇迹。

“客户是所有业务的基础”

早在1992年，谭林娟就进入银行工作，距今已走过27个年头。谈及自己的工作经历，谭林娟最常提到的两个字就是：客户。“客户是所有业务的基础。”谭林娟说，在工作中除了要有专业能力、敬业精神，还一定要有服务意识，把客户放在第一位。2003年，谭林娟加入招商银行，凭借丰富的工作经验，她先后担任了对公客户经理、对公分管行长、零售分管行长、财富管理中心总经理、支行行长等职务，目前担任台湾路支行零售团队负责人兼支行行长。台湾路支行成立于2001年，作为一个当地的“老行”，拓展零售业务阻碍重重。用谭林娟的话来说就是“周围能成为我们客户的都已经是我们的客户了”。如何继续拓展客户，谭林娟陷入了思索。零售客户来源依靠厅堂和外拓这两大板块，外拓的首要指标是代发工资，这也是贯穿零售业务发展的重要指标。2019年底，在与客户沟通时，谭林娟发现该客户是济南某大型连锁餐饮企业的财务顾问，便加强与客户的联系，几次前往济南拜访公司董事长及财务负责人，寻找合作点。经过多次沟通，谭林娟发现企业有代发工资的痛点。于是她为企业制定了针对性的专属方案，终于打动了客户并欣然同意将代发工资业务转至招商银行。后来济南迎来低温和暴雪天，为了不耽误客户企业员工工资发放，她带领员工用12天时间完成了1200多张代发工资的开卡工作。今年年初，新冠肺炎疫情使不少行业陷于停滞，首次代发一拖再拖。谭林娟在严格执行上级防疫部署同时，带领员工为客户解决疫情期间的业务需求。4月份，该行今年的首次代发工作成功落地，效率得到了客户的认可，

“创新才能找到获客点”

除了“客户至上”的工作理念，谭林娟还对一个要素十分重视：创新。很多人会费解：银行需要创新什么呢？谭林娟表示，银行同样需要创新，这样才能找到获客点，继而为更多客户服务，她深谙此道，因此也通过创新建立了新客群。

根据大数据显示，当前“90后”“00后”逐渐成为消费主力，如何拉动这部分消费者，谭林娟陷入了思考。于是，她想到了“智慧食堂”。提起校园食堂，除了难忘的美食，不少人还会不自觉想起排队充卡的画面。卡里的餐费用完后，学生到学校指定地点充卡，虽说事不大，但是还要排队，学生众多，工作人员却只有几名，充卡也得占用一段时间。谭林娟看到了这部分市场，于是和岛城一所高校联系，将学生的开卡行转到招商银行，并通过手机app与银行卡相连，学生只需要操作手机便可扫码消费，不必再充值饭卡，免去了排队烦恼，同时也为学校节省了人力。这一举措看似简单，实则是“放长线，钓大鱼”。大学生作为一个庞大的用户群体，不光在校期间是招商银行的客户，待他们毕业和工作后，四年下来大家已经习惯了使用招行卡，对银行的服务也满意，就更有可能继续使用该行卡，从而成为一个稳定的客群。

“给年轻人更多机会” 在严格要求自己同时，她关注每一位同事成长。以理财为例，谭林娟重视理财经理的培养，为年轻人抓取更多资源，为他们创造成长机会与平台。目前台湾路支行的员工多是80后，他们已经形成、也习惯了自己原有的工作模式，来到支行后，谭林娟激发团队的执行力，通过调动整体凝聚力和积极性，塑造团队崭新氛围。  面对复杂多变的经济环境，在严守风险底线的基础上，谭林娟通过科学有效的管理，带领团队在对公、零售业务板块中都做出了优异的成绩。来到台湾路支行后，谭林娟注重支行员工队伍管理和文化建设，注重风险控制和客户服务，两年内支行总资产增长了10多亿，客群增长10000多户。工作期间，谭林娟获评“金融系统先进工作者”“招商银行市场拓展标兵”“青岛分行先进工作者”“特别表彰优秀员工”等荣誉称号。

理财建议

建立资产配置理念

对于个人客户资产管理，谭林娟建议大家做资产配置，这也是支行一直在向客户办传达的理念。“建立一个资产配置的理念的是十分重要的。”谭林娟说，有的客户理财时会直接要求推荐的一款收益率高的的理财产品，收益率固然重要，但是对资产合理配置则能在长期获得更丰厚的回报。谭林娟建议，可以将资产的20%放在日日盈等产品，随时可赎回。根据个人的风险承受度，可以继续购买半年或一年的理财产品；还可将30%左右用于投资，可以投向基金、黄金、白银、外汇等，这部分的收益更高，面临的风险也更高，可由理财经理帮助配置。此外，谭林娟建议大家树立防风险意识，将一部分资产用于疾病保险、养老保险等，这部分产品收益没有那么高，主要重保障。

责任编辑：徐晶