日照银行青岛分行：深化敬老银行建设 抢占服务发展新高地 -尊龙凯时app

2021-09-17 15:58:24来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      敬老爱老是中华民族的传统美德，满足老年人群体金融需求，助力老龄事业全面、协调、可持续发展是银行业应尽的责任。

      近年来，日照银行青岛分行以明确市场定位、制定特色发展思路为开端，坚持党建领航，筑牢发展基石，在实现经营蓬勃发展的同时着力打造“敬老银行”品牌，2016年成为青岛养老服务协会首家“敬老银行”，经过多年耕耘，逐渐形成了以敬老为核心的服务文化体系。

■为老年客户、残障人士等群体提供差异化金融服务

      知责于心 履职于行

      老年人是社会的宝贵财富，老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动。日照银行青岛分行为更有效地落实敬老服务工作，从实际出发，在全行进行广泛宣传和动员，不断加强员工社会责任感，提升员工投入服务老年客户的自觉性和主动性，用心做好“敬老服务”，并结合自身尊龙凯时app的文化，发布敬老银行品牌形象，提高行业影响力和辐射力。

      日照银行青岛分行在提高行业影响力和辐射力的同时，对外大力宣传“敬老”文化，面向老年人重点普及理性投资理念，聚焦老年人常用的金融产品以及专门针对老年人的银行、支付等金融服务进行宣传教育，促进金融服务更平等惠及老年人；将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，针对易对老年人造成侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，积极营造浓厚的敬老社会氛围，以实际行动践行“敬老”承诺。

      优化机制 创新服务

      日照银行青岛分行从细节入手，充分利用现代化金融机构的智能设备，尽心尽力为弱势群体客户设立专属服务设施。为解决老年客户的特殊需求，日照银行青岛分行不断创新“适老”服务措施，优化营运环境，打破传统银行服务模式。

      一是实施六项敬老服务措施。在网点铺设防滑地砖、设立敬老窗口、爱心专座，提供老花镜、急救药、零卡饮品等基础敬老便民服务；二是建立两项敬老服务模式。对到网点老年客户提供一站式服务，为出行不便的老年客户提供预约服务、延伸服务；三是创建一个敬老服务学堂。日照银行青岛分行认真贯彻执行《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，建立敬老学堂，每周三全行通过线上或线下的形式组织老年客户开展微信课堂、手机银行等互联网金融培训，消除“数字”鸿沟，让老年人对智能设备想用、敢用和乐用，同时匹配适合老年客户的金融产品，加强综合养老金融服务，让广大老年人更好地适应并融入智慧金融。

      2019年，日照银行青岛分行全面升级经营理念，坚持以客户为中心，倾力打造“敬老”、“助残”、“知青”等八家主题特色支行，立足区域，明确客群，为“老年客户、残障人士”等群体提供差异化金融服务，在青岛开发区敬老主题特色支行设立敬老理财室、建立老年客户健康档案、设置家庭联络薄，员工熟知医疗救治联系途径，在分行营业部铺设盲道、优化盲文业务指南，以优质服务带动业务转型，提高中老年客户的服务感受，全方位服务于不同年龄层次和金融需求的客户。

      践行公益 勇担使命

      敬老爱老，善德之始。日照银行青岛分行大力继承和发扬敬老爱老传统美德，着力于维护老年人合法权益，积极搭建公益服务平台，开展各类社会公益活动，将公益活动融入到客户服务及尊龙凯时app的文化品牌建设中，坚持做一家有温度的银行。

      为了增强老年客户对金融活动的风险识别能力和自我保护意识，日照银行青岛分行拍摄情景剧、开展讲座、常年作客电台“牵挂”栏目，通过多种形式普及金融知识，着力解决困难、失能、残疾、空巢、高龄老年人的困难和问题，成立志愿者团队，先后开展进养老院公益活动、进社区助老大食堂免费午餐等敬老孝亲活动。在后疫情期间，积极参加青岛市残疾人联合委员会开展的“为爱买买买”活动，支持残障人士和受困机构的复工复产，对接由共青团青岛市委、青岛市青年志愿者协会与青岛爱心陪伴大型公益平台共同发起的“我帮空巢老人买年货”活动。

      日照银行青岛分行始终把关爱老年客群落实于实际行动之中，用有温度的金融产品和服务积极弘扬敬老爱老风尚，以“敬老”品牌为引领，深化敬老银行建设，加大老年金融消费者权益保护，向客户传递有温度的金融服务，用实际行动践行企业社会责任。

责任编辑：徐晶