“光大银行的服务真是太贴心了。”说出这句话的张大爷不由自主的竖起了大拇指。张大爷一直是光大银行的忠实客户,对光大银行的业务和人员都很熟悉,特别是对威海路支行的每个员工都如数家珍:小文不要那么挑剔该找对象了,小史孩子该上幼儿园了吧……这样和蔼可亲的张大爷,前几天却差点被“高息”回报所吸引而上当受骗。张大爷的孩子在国外,常年不在身旁,虽然经常听银行的人介绍防诈骗的知识,但是万万没想到会发生在自己身上,幸亏遇到了认真负责工作人员,在给骗子转账时经过提醒才避免了上当受骗,庆幸之余来到了光大银行威海路支行表达感谢。
光大银行多年来一直持续深入开展消费者金融知识宣传教育,提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识,通过厅堂宣传、走进社区、线上视频等多种形式进行主题宣传,旨在提升消费者金融风险防范意识和能力,抵御不法分子的诈骗行为,净化金融领域风气,让消费者享受安全、透明的金融行为,以实际行动践行央企担当。
立足网点宣传金融知识惠及每一位客户
网点是银行宣传的第一阵地。光大银行各网点设立宣传专员、宣传专栏、宣传咨询台,解答来网点咨询的市民群众;对前来办理业务的客户发放宣传折页,耐心讲解;通过led屏对金融知识普及月海报进行滚动播放;对网点内的电视屏持续滚动播出金融知识视频,让等候办理业务的客户在等候过程中,更多的了解如何维护自身权益,防范上当受骗。特别是老年人等重点客户群,通过讲解常见的诈骗手段宣传防电信诈骗、防非法集资诈骗、防网络赌博诈骗、防网贷陷阱诈骗等金融知识,介绍个人财产安全保护知识,宣传如何防范非法集资、电信诈骗防范技巧,增强消费者安全防范意识,引导广大消费者合理选择金融产品和服务,防范潜在风险,避免上当受骗,共同维护金融秩序稳定发展。
加强线上宣传攻势足不出户享受金融服务
光大银行积极利用线上资源,制作了一系列简单易学又贴近生活的金融知识图文和视频,如“理财知识小课堂”、“关注支付安全小贴士”、“防范电信诈骗小课堂”、“个人信息安全保护小课堂”等,通过个人微信、企业微信、聊天群答题赢红包等方式转发扩散,一传十,十传百,受众人群广泛,让客户足不出户就能享受到金融知识教育,效果良好。
坚持走出去服务金融知识宣传进商圈社区
光大银行各机构坚持走出去的服务模式,针对所处商圈内商户、逛街人群、小区居民进行定期的宣传。如威海路支行联合台东步行街商会,对商圈内商户宣讲网上支付安全、防范网络贷款陷阱、防范假币等内容,建立商户服务群,让商户随时能咨询金融问题。在台东步行街设置多个摊点,开展以“支付安全”、“倡导理性消费、远离网贷陷阱”为主题的宣传活动,为逛街消费人群宣讲金融知识,倡导理性消费,远离任何形式的贷款诈骗消费行为,保障消费者安全的金融活动。联合社区居委会,深入社区,在社区显著位置悬挂“光大银行金融知识普及月活动”红色标语宣传横幅,员工向社区居民讲解防范非法集资诈骗、防范网路电信诈骗等金融知识,对于容易上当受骗且金融知识较为贫乏的中老年人重点关注和关怀,设置金融服务专线,提供随时的金融问题解答服务。
通过持续不断地宣传,消费者增强了安全防范意识,掌握了一定的金融知识,提高了对运用金融知识的信心,为社会公众营造了懂金融、用金融的良好氛围。光大银行将进一步探索金融知识宣传长效机制,以高度的责任感继续推进金融知识宣传教育工作,强化金融消费者保护意识,切实维护金融消费者权益,提升金融服务质量水平,为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。
责任编辑:徐晶
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