中国银行青岛市分行：拥抱银发时代 共享智能金融 -尊龙凯时app

2021-09-17 10:40:20来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神，中国银行青岛市分行全方位推动金融服务“适老化”，以“心感动、馨服务”的服务理念，为老年客户提供耐心体贴、周到的金融服务。

      打造养老金融特色网点——提升助老服务体验

      为营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，青岛市分行创新网点服务模式，围绕老年客户需求，为“银发”群体量身打造专属特色网点，从网点环境改造入手，处处体现了对老年人的关爱。

      在服务空间上，养老金融特色网点打造茶艺品鉴区、书画交流区、温馨关爱区等一体式服务专区，营造舒适的网点氛围。设立老年客户专座，为老年人在业务办理等候期间提供便利。在服务细节上，配置敬老专座、老花镜、放大镜、血压仪、无障碍通道、便民医疗箱等适老设备，常设菊花茶、普洱茶等茶饮，方便对来办理业务的老年客户，提升对银发客群的金融服务品质。

      在金融服务方面，养老金融特色网点聚合连锁超市、农贸市场等业务尊龙凯时app的合作伙伴，以网点为平台，以常青树借记卡、信用卡为媒介，开展针对银发群体的优惠活动，为老年客户提供专享优惠活动。除了打造便捷的生活圈外，养老金融特色网点还将充分满足老年客群的精神文化需求，提供专属关爱活动体系。通过手机银行银发专区，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等生活需求，为老年客户提供便捷数字化服务。

      开启中银老年大学——助力老年人跨越数字鸿沟

      2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知。《实施方案》明确指出，“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。”“紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。”

      中国银行青岛市分行积极响应号召，发挥线上金融服务优势，积极推广中银老年大学（包含1个专区 6个学院学习板块），向老年人介绍“为爱跨鸿沟”系列微课程，帮助老年人使用智能手机设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”，开启数字新生活。同时组织开展针对老年客户的金融知识宣传及普及，多渠道、多形式定期深入社区街道、养老院等区域。开展特色主题宣教，丰富老年人精神文化生活的同时，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

      主动融入青岛养老战略布局——做好养老机构金融服务

      青岛是全国老龄化发展速度快、基数大、程度高、高龄化态势突出的城市之一，截至2020年底，60岁以上老年人口已超200万，老龄化率23%，80岁以上老年人口32万，其中失能失智老人有10万人左右。“十三五”期间，我市养老机构数量由196家增加至264家，养老总床位由5.2万张增加至6.8万张。近年来，青岛市委、市政府高度重视青岛养老产业发展，出台了多项务实政策和改革举措，涵盖了养老服务、医养结合、养老标准、社会参与、人才培养等方面，为养老服务业务发展提供了有力的政策支撑。

      中国银行青岛市分行结合网点分布、养老机构规模及性质等情况，主动对接全市养老机构，为养老机构提供对公账户、普惠授信、代发薪、个人存款以及中银智慧付等金融服务，支持青岛普惠养老、医养结合、智慧养老等重点领域发展。截止2021年8月末，新开立养老机构对公账户12户，累计销售“银发客群”专属金融产品3293万元，实现养老机构信贷投放1000万元。

      举办丰富多彩的银发活动——无忧老年生活

      中国银行青岛市分行2020年举办“99银发节”系列活动，2021年开展“新年向新—数字化老年生活”以及“上手乐”系列活动。通过线上触达 线下体验的融合，全面提升用户体验，让银发客群与我们一起享受便捷的数字化生活。在线上营销部分，主要通过手机银行银发专区为载体，围绕客群的医食住行娱情财需求，通过专属定制金融产品、联合重点商户开展大促优惠支付活动、特色直播、小游戏，丰富多彩的线上活动，邀请客户参与、直播期间参与抽奖等方式，围绕老年人关注的医疗健康、适老居住、趣味手工、金融理财等话题，给予银发群体退休在家增加生活乐趣。在线下部分，充分发挥网点渠道与线下拓客渠道的作用，结合营销活动主题，开展特色活动，形成线上引流、线下获客，提高中银银发品牌在老年客群中的认知度和美誉度。

      下一阶段，中国银行青岛市分行将持续提升手机银行银发专区的推广传播力度，培养银发客群的数字化金融生活习惯，主动地、积极拥抱银发经济时代，进一步加强与长者客群的联系，以更加专业、细致、贴心的服务，提升老年人获得感、幸福感、安全感，在当地打响“中银银发”品牌。

 

责任编辑：徐晶