工商银行青岛市分行：“金融扫盲”有重点 筑起安全“防火墙” -尊龙凯时app

2021-09-17 10:26:24来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

      “一老一小”，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，是事关千家万户的重大民生课题。尤其在经济金融领域，受知识结构等因素的限制，“一老一小”成为金融风险防范意识及能力最薄弱的群体，风险高发，隐患重重。

      6月28日下午，一位老人急匆匆地走进工商银行青岛市分行营业部大厅，要办理大额汇款业务。经过工作人员仔细询问得知，当天老人曾接到一个陌生电话，称老两口在美国的孙子打架斗殴被抓，必须马上汇一笔保证金才能放人。老人一听又急又怕，赶紧答应给对方汇14万元的存款。所幸，最终经过银行工作人员的询问和提醒，阻止了这起大额电信诈骗，避免了这位老年客户的财产损失。

      类似的案例还有很多。如何在满足老年客户、青年群体的金融需求同时，为他们筑起金融安全防火墙，已经是摆在金融机构面前的一道难题和必答题。

■工行工作人员为客户答疑解惑

      聚焦“一老一少”的金融教育，提升“一老一少”的金融素养或是关键突破口。

      日前,人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合发文,组织举办2021年“金融知识普及月”活动,明确要聚焦重点群体,特别要面向青少年、在校学生等年轻消费者和老年人消费群体。与此同时,青岛银保监局也积极行动，组织青岛的金融机构围绕“一老一少”重点人群部署开展“金融知识进万家”活动。

      事实上，“一老一少”早已成为青岛各大银行普及金融教育的重点服务对象。近年来，工商银行青岛市分行聚焦“一老一少”金融知识较薄弱的群体，一方面有针对性地开展金融知识普及工作，另一方面不断提升员工识辩电信诈骗等金融风险的能力，双向发力，堵截了多起诈骗事件，为消费者筑起了坚实的金融防火墙。

      金融知识进万家

      以网点为“据点”积极走出去

      近年来,随着数字化、网络化、智能化深入发展,金融业与人们的生活联系越来越紧密,这也为电信网络诈骗、金融诈骗、套路贷等不法活动提供了便利条件。

      这样的“便利”必须被阻隔。

      近日，青岛银保监局发布《关于开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知》，全市金融机构迅速响应，展开行动。

      防止投资者被骗，首先要让投资者认识骗局，接受正确的金融知识，树立金融风险防范、自我保护意识。

      工商银行青岛市分行辖区各支行主动出击，以营业网点作为宣传主阵地，在各营业网点的电子海报屏、视频电视中投放活动海报、滚动播放宣教视频，在营业网点张贴活动海报和宣讲台，结合“断卡行动”，宣传安全用卡知识。利用客户等候时间，对到店客户进行反假、防骗、反诈等宣传，为广大客户普及理财、支付结算、信用卡、存款以及个人信息保护等金融知识，助力提升公众金融知识储备。

      工行青岛市分行员工还走出支行网点，走上街头、走入社区、走进商户、企业、军营，针对不同的人群开展针对性的宣教活动，广泛普及防范非法集资、防范电信网络诈骗等知识，提示金融风险，开展案例警示，获得了广大社会公众和客户的认可和支持。

      在市南区、市北区、城阳区等区域的企业、社区、市场，到处都能看到工行人奔波的身影。他们走进公司，向公司员工宣传金融知识，为他们答疑解惑，防范企业金融风险；走进农贸市场和小摊，向广大个体户普及金融知识，提高其金融知识储备和素养，防范金融风险；走向支行周边商户及居民，宣传金融反诈知识及非法金融活动对广大群众的伤害，提升市民在金融领域违法犯罪风险防范意识。

      践行金融服务“适老性”

      打造老年客群品牌服务体系

      9月3日,中国人民银行发布《消费者金融素养调查分析报告(2021)》。报告显示，总体上，我国居民在金融态度上的表现较好，在金融行为和技能的不同方面体现出较大的差异性，还需要进一步提升基础金融知识水平。从重点群体看，我国消费者金融素养在年龄上的分布呈现倒“u”形,老年人和青少年的金融素养水平相对较低，“一老一少”是金融教育持续关注的重点对象。

      值得注意的是，随着我国老龄化程度不断加剧，老年群体的数量日渐庞大，但老年人在适应金融数字化方面有着明显不足，且很容易成为各类骗局的受害者。提升金融的“适老性”、关注“银发族”的金融安全被列入金融机构的重点工作清单。

      一直以来，工商银行青岛市分行准确把握银发族的金融需求，积极服务客户尤其是老年群体客户，不断落实适老服务措施，推出了“工银爱相伴”老年客群品牌服务体系，从业务办理便利化、账户服务安全化、财富保值专享化、适老服务社区化等方面，为老年客户提供贴心、温暖的银行服务。

      随着金融科技的发展，越来越多的银行业务“搬”到了网上、手机端。但不少不会上网、不用智能手机的老年人，依旧习惯通过传统网点获取金融服务。工商银行青岛市分行打造便于老年人操作的“软”“硬”设施。通过对自助设备进行“适老化”改造，便利老年客群业务办理；在营业网点现金区设置养老金专柜，专门为老年客户办理养老金支取服务。

      线上，工商银行青岛市分行推出“字大、有声、有温度、更安全”的幸福生活版手机银行，实现了四大功能的优化。一是将老年人常用的功能以非常醒目的大字、大图标展现出来，让老年人都能看的清楚，用的明白。二是应用智能语音交互技术，让老年客户可以通过语音进行手机银行业务操作，将动手变为动口。三是将亲情关怀引入到了幸福版当中，子女可以帮助父母注册手机银行，降低老年人使用的门槛。四是推出“一键求助”功能，如果老年人在使用过程中遇到问题，可以快速向子女咨询等。同时，老年客户在转账汇款时，金额大于1万元时，系统将进行安全提示，防范电信诈骗。

      上下联动进校园

      开展金融宣教“第一课”

      当前，金融业对人们生活产生广泛影响，很多在校大学生也参与到贷款、炒股、购买基金等金融活动之中。

      但大学生由于缺乏社会经验，辨别能力相对较弱，加上欠缺基础金融知识和风险责任意识，近年来已经成为校园贷、套路贷、电信网络诈骗的主要目标。

      为了有效提升广大青少年群体的金融知识储备、金融素养和金融风险防范能力，树立理性消费观念，工商银行青岛市分行专门组织开展了多项针对青少年群体的金融宣教活动。

      一方面，工商银行青岛市分行充分利用线上线下渠道，通过尊龙凯时app官网、官微、媒体和网络平台，以及遍布城区的营业网点等渠道，用青少年喜闻乐见的形式广泛宣传金融知识，揭示金融诈骗套路，防范金融风险。

      另一方面，工商银行青岛市分行及下辖支行，在9月开学季，走进中小学、在青高校，为他们带来金融知识“第一课”。9月1日，工商银行青岛高科园支行走进青岛科技大学，借助大一新生报到入学的契机，在校园向广大师生开展金融知识宣传普及，助力师生提升金融风险意识，防范校园电信网络诈骗套路；9月4日，工商银行青岛山东路支行赶赴某职业学校，现场开展“金融知识进校园”系列宣教活动；9月9日，工商银行胶州支行走进青岛工学院进行金融知识宣教，倡导理性消费理念，提升在校大学生金融风险防范意识。

      工商银行青岛市分行的相关负责人表示，接下来，将在监管部门的带领和指导下，坚持以人民为中心的发展思想，致力于建设“人民满意的银行”，为构筑岛城更加和谐、稳定的金融环境和秩序，承担起大行责任。

责任编辑：徐晶