交通银行青岛分行：做老年人身边的“贴心银行” -尊龙凯时app

2021-12-03 09:44:52来源：尊龙凯时app-尊龙凯时官方网站作者：

随着社会老龄化进程的加快，如何更好地服务老年客户群体，成为摆在整个银行业面前的一份考题。

      数据显示，我国60岁以上人口达到2.64亿，占比18.7%，人口老龄化程度进一步加深。同时，数字化早已广泛融入社会生活，并深刻影响和改变了人们的日常生活。然而，“数字化”生活在极大方便人们的同时，也给部分老年人带来困扰，由于视觉、认知等多方面原因，老年人在使用移动数字终端过程中存在着较大困难，数字化时代老年人群体该如何更好融入社会生活已经成为亟需考虑的问题。

■提供专项人工服务

      为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，交通银行青岛分行近年来高度重视老年客群，通过网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方式，缩小老年人“数字鸿沟”，坚持以客户为中心，倾力做好老年客户服务工作，全面做好老年人信赖的银行。

     “敬老”特色服务

      让老年人共享金融服务更温暖

      敬老尊老是中华民族的传统美德，加强敬老金融服务是银行业履行社会责任、践行普惠金融理念的必然要求。交通银行青岛分行一直致力于推行并推广敬老金融服务工作，坚决贯彻落实《关于切实解决老年消费者运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件精神，落实银行主体责任，积极融入老年友好型社会建设，从厅堂环境、客户体验、能力提升、风险防范、理财方案、责任担当等方面打造敬老特色服务。

■敬老服务角

      一是打造敬老服务角，配备老年人常用的设施。交通银行青岛中央商务区支行设立首个“蓝气球敬老服务角”，针对老年消费者的特点，配备了便民箱，备有老花镜、放大镜、血压计等设施，并做到专人管理，同时放置了适合老年消费者的报纸杂志、养生书籍，方便老年消费者在等候时间内取阅，了解最新的防诈骗知识、养生知识。

      二是打造关切的客户体验。保留和改进传统金融服务，满足老年人业务需求，优化业务流程，提供“专享人工”服务、提供“一站式”服务、提供“多一项”服务、提供绿色通道服务、提供移动式服务完善客服热线功能，精准识别老年客户年龄和需求，提升老年客户服务体验。

      三是助力老年人学习能力的提升。针对老年消费者的特点，通过短视频、社区活动等方式互动，在金融知识宣传教育方面做到有温度、有深度、有广度。四是助力老年人风险防范能力的提升。加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强老年人对智能技术的了解和信任，强化风险意识，守护资金安全。五是提供专业化理财方案助力老年财富积累。持续改善老年客户体验，收集老年客户心声，找准老年人对金融服务的痛点、难点和堵点问题，逐步实现金融产品、运营流程和系统功能的迭代和完善。便捷又安全的金融服务，让老年人能用、会用、敢用、想用。六是加强尊老敬老的社会责任担当。通过“制定一本手册”、“优化一系列方案”、“发起一份承诺”，身体力行地投身于尊老、敬老、爱老、助老实践中。

     “关爱版”手机银行

      让老年人体验金融服务更简单

      “字体更大，界面也很简单，操作起来很容易，更适合我们老年人。”市民王阿姨在交通银行青岛分行工作人员的指导下，第一次自己独立用手机银行完成了业务办理。

      为积极响应监管号召，满足老年人使用移动智能终端需求，今年以来，交通银行对个人手机银行app专门做了适老和无障碍功能改造，上线了个人手机银行“关爱版”，字体更大、关爱更多。交通银行“关爱版”手机银行依据《移动金融app无障碍服务规范金融标准》，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，改善老年用户使用体验，方便老年用户足不出户在线办理业务。

      交通银行手机银行“关爱版”具备不少优势，一是提供自选切换。用户点击app尊龙凯时app首页左上角即可进入版本切换界面，自行选择“标准版”或者“关爱版”。二是精简功能展示。“关爱版”尊龙凯时app首页精简了图标数量，保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口。三是放大页面显示。页面图标尺寸及页面字号适度放大，便于老年人识别、阅读。四是提供网点预约速查。app尊龙凯时app首页新增了网点预约快捷入口，方便用户一键找到最近网点。

      此外，交通银行官方服务热线95559也通过自动识别客户年龄，为老年客户实现优先转接、服务和处理，简化老年客户服务流程、提升老年客户服务体验。

      从便民处入手，于细微处用心，交通银行青岛分行将坚持传统金融服务与智能创新相结合，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，做老年人身边的“贴心银行”。

■蓝气球敬老服务角

责任编辑：刘诗凡